PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Realizamos envíos nacionales (España) y internacionales. Normalmente entregamos en 2-3 días hábiles en España peninsular, 3-5 días en Baleares y Canarias, 5-7 días en la Unión Europea, y 10-15 días en otros destinos internacionales. Los plazos concretos dependen del servicio de mensajería y el destino final. Recibirás en cada caso una fecha estimada en el momento de la compra. La transparencia en tiempos y costos de envío es clave, así que toda esa información aparece al momento de comprar.

El coste de envío varía según el país de destino y el tamaño del pedido. En la web verás el cálculo preciso antes de finalizar la compra. Además, disponemos de envío gratuito a España a partir de cierto importe mínimo (compras superiores a 90 €). Trabajamos con Correos y a veces ofrecemos promociones de envío gratuito para determinados períodos promocionales.

Como exige la normativa europea, el comprador dispone de al menos 14 días desde la entrega para devolver un producto sin penalización. El producto debe devolverse en condiciones originales (no usado y empaque intactos). Si el artículo llega defectuoso o hubo un error nuestro, asumimos los costes de devolución. En caso de devoluciones voluntarias (p. ej. cambio de opinión), el cliente cubre el transporte de retorno. Una vez recibida la devolución en buen estado, gestionamos el reembolso o cambio según corresponda. Ofrecer devoluciones sencillas y económicas es parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

El proceso es similar a una devolución: pídenos el cambio indicando el nuevo modelo deseado dentro del plazo establecido. Consultas y solicitudes de cambio de producto se gestionan a través de nuestro servicio de atención: escribe a info@vanitydive.com antes de que termine el periodo de devolución.